Nana 遊美記-社工全記錄

  問卷是社會調查法最常使用的工具。

一、        定義：一套有系統、順序及目的的問題表格設計，作為測量工具及資料收集。

二、        功能：描述（基本資料）、測量（概念、信仰、態度、行為等等）

三、        步驟：確立研究目的、決定問卷內容與結構、擬初稿、專家集思廣益、前測pretest、施策

四、        設計原則：口語化、邏輯性（先問結婚了沒，再問幾個小孩）、切題、避免誘導、問題須具代表性（以避免以偏概全）、選項周延（exhaustive）與互斥（mutually exclusive）

五、        誘導性語句：有時研究者為使測驗符合假設，在題目的編排或內容上使用引導性（leading questions）或傾向性（loaded questions）的語句，誘使受訪者選擇研究者想要的答案；

Leading questions：可分成結構式（例如前面問了關於新竹飆車族的問題，之後問對新竹治安的觀感）以及題目用語式（題目本身有引導的意味，例如您不覺得政府為民服務是應該的嗎?）

Loaded questions：較沒前者強烈，但仍有給予施壓的意涵。可分成專家權威（80%的專家都不贊成墮胎，那您贊成嗎？）是似而非的用詞（你是否贊成適時的提高社會福利預算？）以及引述社會期望的用語（一般人認為社會工作是一份有愛心的工作，您贊成嗎？）

六、        問卷的結構與型式（選擇題常考喔，最好連英文字都記起來）

開放式/非結構式（open-ended question）：此類問卷通常沒有選項，可讓受試者自由表達意見，可以獲得深入得答案，但缺點是難以量化分析，若受試者知識有限就不知如何作答，此外該類問卷不適合電話訪問或郵寄問卷（因拒答率高及所需作答的時間較長）

封閉式/結構式問卷（close-ended question）：問卷有固定選項，較易量化資料且符合研究者之預設期望，但選項須具周延性，否則Reliability會很低（當受試者找不到可以勾選的選項，只好隨機亂勾一通，問卷就測不出想要的結果或重要的資料）；依照選項的種類又可分為Nominal Scale（宗教信仰、職業類別）、Ordinal Scale（教育程度）、Internal Scale（收入程度）、Ratio Scale（收入，子女數目；以上請參見量化研究）、複選型（例如請說明影響您加入擔任義工的行列，最多選三項）、邏輯型（指一連串有邏輯性的問題，例如您結婚沒？幾個子女？子女是否有就學困擾？…）

半封閉問卷：以封閉選項為基礎，並附上「其他」為選項，讓受試者可以陳述其他意見；或者以封閉選項為基礎，另有幾題開放式的問題；此種類型的問卷多少仍會造成歸類的不易

七、        題目順序：由淺入深，由簡入難（使受試者在一開始建立信任感，不覺得厭煩）、注意時間的邏輯性（先問結婚，再問是否有小孩）、行為之測量在前，態度在中，基本資料在後（舉凡具有威脅性的問題宜放在後面）、郵寄問卷時宜先問重要與研究假設相關之問題

八、        問卷之誤差：問卷是一種測量工具，但在設計或施測的過程，都有可能造成一些誤差，即測量出的結果跟受試者的實際情形有差距，這些誤差通常都無法避免，但可以利用大量的樣本來抵銷誤差對研究結果的影響；這種誤差大致分成兩類：

系統誤差systematic error：主要是問卷設計不夠周延（問卷編制誤差）、訪員進行訪問時不夠客觀或標準化（訪員誤差）、編碼或資料輸入錯誤（統計過程誤差）造成的誤差

隨機誤差 Random error：主要是受試者做答時，因為一些原故隨機做答而造成的誤差（受試者做答誤差），例如月暈效果、趨向反應、記憶誤差

九、        矩陣題：適用於同一系列或主題的作答方式，清楚且簡便，例如請回答對台北市的施政滿意度：很滿意   滿意   無意見   不滿意   很不滿意   

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參考2007年10月保成出版 研究法 王淑芬著