問卷是社會調查法最常使用的工具。

 

一、        定義:一套有系統、順序及目的的問題表格設計,作為測量工具及資料收集。

二、        功能:描述(基本資料)、測量(概念、信仰、態度、行為等等)

三、        步驟:確立研究目的、決定問卷內容與結構、擬初稿、專家集思廣益、前測pretest、施策

四、        設計原則:口語化、邏輯性(先問結婚了沒,再問幾個小孩)、切題、避免誘導、問題須具代表性(以避免以偏概全)、選項周延(exhaustive)與互斥(mutually exclusive

        誘導性語句:有時研究者為使測驗符合假設,在題目的編排或內容上使用引導性(leading questions)或傾向性(loaded questions)的語句,誘使受訪者選擇研究者想要的答案;

Leading questions:可分成結構式(例如前面問了關於新竹飆車族的問題,之後問對新竹治安的觀感)以及題目用語式(題目本身有引導的意味,例如您不覺得政府為民服務是應該的嗎?

Loaded questions:較沒前者強烈,但仍有給予施壓的意涵。可分成專家權威80%的專家都不贊成墮胎,那您贊成嗎?)是似而非的用詞(你是否贊成適時的提高社會福利預算?)以及引述社會期望的用語(一般人認為社會工作是一份有愛心的工作,您贊成嗎?)

六、        問卷的結構與型式(選擇題常考喔,最好連英文字都記起來)

開放式/非結構式(open-ended question):此類問卷通常沒有選項,可讓受試者自由表達意見,可以獲得深入得答案,但缺點是難以量化分析,若受試者知識有限就不知如何作答,此外該類問卷不適合電話訪問或郵寄問卷(因拒答率高及所需作答的時間較長)

封閉式/結構式問卷(close-ended question):問卷有固定選項,較易量化資料且符合研究者之預設期望,但選項須具周延性,否則Reliability會很低(當受試者找不到可以勾選的選項,只好隨機亂勾一通,問卷就測不出想要的結果或重要的資料);依照選項的種類又可分為Nominal Scale(宗教信仰、職業類別)、Ordinal Scale(教育程度)、Internal Scale(收入程度)、Ratio Scale(收入,子女數目;以上請參見量化研究)、複選型(例如請說明影響您加入擔任義工的行列,最多選三項)、邏輯型(指一連串有邏輯性的問題,例如您結婚沒?幾個子女?子女是否有就學困擾?

半封閉問卷:以封閉選項為基礎,並附上「其他」為選項,讓受試者可以陳述其他意見;或者以封閉選項為基礎,另有幾題開放式的問題;此種類型的問卷多少仍會造成歸類的不易

七、        題目順序:由淺入深,由簡入難(使受試者在一開始建立信任感,不覺得厭煩)、注意時間的邏輯性(先問結婚,再問是否有小孩)、行為之測量在前,態度在中,基本資料在後(舉凡具有威脅性的問題宜放在後面)、郵寄問卷時宜先問重要與研究假設相關之問題

八、        問卷之誤差:問卷是一種測量工具,但在設計或施測的過程,都有可能造成一些誤差,即測量出的結果跟受試者的實際情形有差距,這些誤差通常都無法避免,但可以利用大量的樣本來抵銷誤差對研究結果的影響;這種誤差大致分成兩類:

系統誤差systematic error:主要是問卷設計不夠周延(問卷編制誤差)、訪員進行訪問時不夠客觀或標準化(訪員誤差)、編碼或資料輸入錯誤(統計過程誤差)造成的誤差

隨機誤差 Random error:主要是受試者做答時,因為一些原故隨機做答而造成的誤差(受試者做答誤差),例如月暈效果、趨向反應、記憶誤差

九、        矩陣題:適用於同一系列或主題的作答方式,清楚且簡便,例如請回答對台北市的施政滿意度:很滿意   滿意   無意見   不滿意   很不滿意   

交通

社會福利

衛生

教育

 

參考2007年10月保成出版 研究法 王淑芬著

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